Amazon

Ich muss mich leider auch mit negativen Erfahrungen bei Amazon.de anschliessen.

Zum Hintergrund: Im August 2005 habe ich ein Buch über Marketplace bestellt (EUR 15,90) und durch einen Umzug mit Änderungen von Email Adressen und Kontonummern leider übersehen, dass ich dieses Buch nicht bezahlt hatte. Ganz klar, mein Fehler. Ich bin auch regelmäßig Kunde bei Amazon geblieben und habe in der Zwischenzeit häufiger etwas bestellt (und alles wurde immer korrekt bezahlt). Eine Mahnung bekam ich über mein Konto allerdings zu keiner Zeit, sodass ich nichts von der offen stehenden Zahlungen wusste. Bis jetzt, im Mai 2007, mir nach einer erneuten Bestellung kurzerhand das Konto gesperrt worden ist - und ich dann erst überhaupt von der Rechnung von 2005 erfuhr. Man sagte mir, es hätte solange gedauert, weil das Mahnsystem damals noch nicht ausgreift sei. Die sofortige Sperrung täte ihnen Leid aber "das System" reagiere unausweichlich in dieser Richtung. Mit anderen Worten: Keine Mahnung, keine Fristsetzung sondern sofortige Sperrung. Man entschuldigte sich kulanterweise bei mir und möchte mir einen 10€ Gutschein zukommen lassen. Und ich habe auch umgehend am gleichen Tag den Betrag überwiesen (+ 6,00€ Gebühren).

Mein Konto bleibt jedoch noch auf Weiteres gesperrt, bis die Zahlung eingegangen ist, und "das System" die Entsperrung freigibt. Nun gut, ich beriet mich Amazon und habe dann den gleichen Artikel über den Account von meiner Frau bestellt und auf einmal wurde auch ihr Account sofort gesperrt, da man (also: "das System") anhand der gleichen Hausanschrift und gleichen Namen einen erneuten "Betrugsversuch" (!!) gewittert hatte - ich finde das ist unerhört. Diese Form der "Sippenhaft" kenne ich nur aus der dunklen Zeit deutscher Geschichte und aus anderen Diktaturen - kein Wunder dass die Leute bei solchen Methoden zunehmend gegen Globalisierung bzw. globalisierte Unternehmen Sturm laufen! Der Vergleich mit einer menschenverachtenden Diktatur und Amzon mag natürlich hinken, aber die jetzigen Erfahrungen haben mich in der Einstellung zu Amazon wesentlich kritischer werden lassen - die Kreditkarte mit samt Bonuspunkten (zur totalen – Verzeihung: globalen Kundenbindung) von denen will ich nicht mehr. Stattdessen unterstütze ich lieber verstärkt den Einzelhandel - die können nämlich dort auch sehr kulant sein und würden sich die Sache mit der Kollektivbestrafung nicht erlauben! Und zu guter letzt habe ich im Geschäft das Gefühl menschlich-fair bedient zu werden. Bei Amazon wird das Mensch-Sein auf die Existenz einer Bestellnummer oder eines Accounts reduziert, die versuchen muss, gegen ein rigides und unmenschlich anmutendes „System“ anzukommen…